7 votos

La aerolínea rompió mi maleta pero exige un recibo de compensación de la compañía autorizada

Volé de Estambul a JFK con la aerolínea turca hace una semana y a mi maleta le faltaba un asa. Rápidamente fui al mostrador a reclamar los daños. La aerolínea me dio un correo electrónico para que enviara todos los documentos; pasaporte, billete y la foto del equipaje dañado. Les envié todo lo que tenía.

Enviaron otro correo electrónico pidiendo un recibo de la reparación o si no se puede reparar tiene que ser una nota por escrito de la empresa autorizada indicando que la bolsa no se puede reparar. Estoy en Nueva York. Sólo quiero saber si alguien se ha encontrado en esta situación y ha acudido a la empresa autorizada para que le reparen la bolsa.

0 votos

¿Es una bolsa de marca?

0 votos

No, es una bolsa normal.

2 votos

Tuve una bolsa que salió rota después de un vuelo (un largo corte en el lateral, justo al lado del asa. Hablé con el encargado del equipaje de la aerolínea de inmediato: tomaron fotos del daño en el acto y me dijeron que la empresa de reparaciones se pondría en contacto conmigo. Una semana más tarde me llamaron de la empresa de reparaciones y me dijeron que no podían reparar el daño, así que me enviaron una maleta nueva (comparable). Se trataba de un vuelo de Virgin Atlantic de Londres a Boston.

4voto

Hasturkun Puntos 18653

La respuesta está en realidad en el sitio de las Líneas Aéreas de Turquía:

Daños o pérdidas

Si los daños en el equipaje son de un tipo que se puede comprobar inmediatamente (como ruedas o asas rotas, desgarros o falta de contenido) el pasajero deberá, el mismo día y antes de abandonar la sala de llegadas, solicitar a las Oficinas de Objetos Perdidos de la Estación con su

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document, and
Repair Invoice (if damaged),
Photograph (if damaged),
Purchase Invoice (if available),

donde se elaborará un informe de equipaje dañado y/o perdido. Si el daño no es de un tipo que pueda ser comprobado inmediatamente, la solicitud debe hacerse en persona o por escrito al transportista dentro de los siete días siguientes a la fecha del viaje.

La parte divertida: Cómo se puede tener esto en el mismo tiempo:

  1. el mismo día
  2. antes de abandonar la sala de llegadas
  3. Factura de reparación (si está dañada)

No puedes, porque tendrías que ser capaz de reparar la bolsa en el mismo día sin salir de la sala de llegada y recibir la factura de la reparación. :) Básicamente esto es una forma de decir "estás por tu cuenta". Perfecta defensa legal, ya que no creo que haya un servicio de reparación de bolsas en la sala de llegadas allí :) :)

Alban

1voto

Sourav Puntos 264

Respondo por si puede ayudar a alguien más que busque esto.

Ahora mismo estoy en la misma situación y una amable mujer de la línea de ayuda me ha explicado que tengo que ir a la tienda donde compré la bolsa para que me la reparen o me den esta nota escrita. Así que una "compañía autorizada" podría ser esta tienda.

Esto sólo funciona si estás cerca de la tienda, lo que afortunadamente suele ser el caso.

ViajeroSabio.com

ViajeroSabio es una comunidad de viajeros en la que puedes resolver tus problemas y dudas.
Puedes consultar las preguntas de otros viajeros, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.

Powered by:

X