Volé de Estambul a JFK con la aerolínea turca hace una semana y a mi maleta le faltaba un asa. Rápidamente fui al mostrador a reclamar los daños. La aerolínea me dio un correo electrónico para que enviara todos los documentos; pasaporte, billete y la foto del equipaje dañado. Les envié todo lo que tenía.
Enviaron otro correo electrónico pidiendo un recibo de la reparación o si no se puede reparar tiene que ser una nota por escrito de la empresa autorizada indicando que la bolsa no se puede reparar. Estoy en Nueva York. Sólo quiero saber si alguien se ha encontrado en esta situación y ha acudido a la empresa autorizada para que le reparen la bolsa.
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¿Es una bolsa de marca?
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No, es una bolsa normal.
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Tuve una bolsa que salió rota después de un vuelo (un largo corte en el lateral, justo al lado del asa. Hablé con el encargado del equipaje de la aerolínea de inmediato: tomaron fotos del daño en el acto y me dijeron que la empresa de reparaciones se pondría en contacto conmigo. Una semana más tarde me llamaron de la empresa de reparaciones y me dijeron que no podían reparar el daño, así que me enviaron una maleta nueva (comparable). Se trataba de un vuelo de Virgin Atlantic de Londres a Boston.
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Gracias por la información @Aleks supongo que la aerolínea turca no tiene esa política lo cual es una pena.
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@toy ¿te han devuelto el dinero? A mí también me han roto la rueda de la bolsa :(
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@Lafada Ya tengo el reembolso. Tardé casi dos meses pero recibí el dinero.
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Y definitivamente vale la pena. Es sobre todo esperar a que respondan.
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gracias toy, me han respondido, pero me piden factura para la reparación, no pienso hacerlo ahora, lo haré más adelante, en este caso, ¿qué tengo que hacer? Les escribí, pueden recoger mi bolsa y repararla, no tengo ningún problema. Comprobaré lo que me contestan.
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Si no piensas hacerlo de inmediato, creo que deberías consultar con ellos si les parece bien. Puede que tengan el plazo para el caso. Pero si están dispuestos a reparar eso por ti entonces creo que es genial. Espero que se resuelva pronto.