Ayer regresé de Francia usando el Euro Túnel y tuvieron retrasos sustanciales de unos 90 minutos. De ahí la pregunta: ¿cuándo es posible reclamarles una compensación por el retraso? ¿Cuál es el procedimiento y cuáles son los posibles niveles de compensación?
EDITORIAL: Aclaración - Tomé el coche-tren.
Si tiene una queja legítima y tiene la documentación de apoyo, puede enviar una descripción detallada de su queja a...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XXResponderán dentro de 3 días hábiles con un acuse de recibo. Y su investigación durará un máximo de 28 días, después de los cuales se pondrán en contacto con usted. Si no está satisfecho con la respuesta a su queja, puede escalar. Una explicación de cómo escalar viene cuando ellos responden.
Es mejor enviar su notificación de denuncia lo antes posible.
Si su queja no requiere pruebas de apoyo y espera que la investigación sea sencilla, puede simplemente enviarles un correo electrónico a customer.relations@eurotunnel.com
Si deciden remediar su reclamación con una indemnización, utilizarán las directrices pertinentes de protección del consumidor del Reino Unido y tendrán la opción de compensar en especie.
Asumiendo que fuiste en tren (no estoy seguro si las mismas reglas se aplican al coche-tren) deberías tener derecho a un reembolso del 25% si llegas entre 1 y 2 horas tarde a la llegada, de acuerdo con el Derechos de los pasajeros ferroviarios europeos .
Ese sitio web también dice que debes reclamar ese reembolso al ferrocarril - muchos tienen algunos formularios en línea para eso, Eurostar tiene información aquí . En cualquier caso, tendrán alguna dirección de quejas en la lista, una carta a esa dirección debería bastar.
Lo siento, debería haber sido más preciso: he ido en coche-tren (Eurotúnel frente a Eurostar :)
@Grzenio curiosamente mientras el Eurostar tiene detalles claros, el EuroTunnel no - y no he podido encontrar nada sobre la compensación para ello ahora mismo. Sin embargo, escribir a la compañía exponiendo tu caso y pidiendo una compensación en virtud de los derechos de los pasajeros del ferrocarril nunca está de más.
¡Nos retrasamos 3 horas y media anoche! Habiendo leído las Ts y Cs relevantes (y tenga en cuenta que el Eurotúnel no se rige por los reguladores aéreos o ferroviarios para las reclamaciones por retraso), sólo puede reclamar los gastos si se ve obligado a pasar la noche en un hotel porque los trenes no funcionan hasta la mañana siguiente.
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