Recientemente, he intentado utilizar flightfox, ya que he leído que son mucho más baratos que otros sitios web. Sin embargo, antes de proceder a mi reserva, me encontré con el hecho de que tenía que pagar una cuota de 49 dólares antes de ver siquiera las opciones de vuelo.
¿Hay alguna garantía de que flighfox sea más barato que otros servicios, y de que acabe ahorrando más de lo que pagaré como tarifa por el servicio?
Como antiguo "experto" de Flightfox, esto ha cambiado con el tiempo. Durante un tiempo, si pagabas y hacías un concurso, y no podían superar tu precio, podías solicitar un reembolso (si demostrabas que tenías un precio más bajo), y te devolvían el dinero.
Luego, hace unos meses, cambiaron su modelo y excluyeron a la mayoría de los expertos, cambiando el resto por "consultores de viajes". La idea era que, en lugar de que un grupo de personas te ofreciera precios, uno de sus mejores empleados trabajara contigo para encontrar el precio más bajo.
Lo más probable es que recibas un servicio increíble. Cuando competía como experto en el sitio -y me considero razonablemente bueno en la búsqueda de ofertas de vuelos-, me asombraban algunos de los precios que algunas personas conseguían encontrar. También utilizaba el sitio para que otros expertos batieran mis precios para mis propios viajes. Son realmente buenos.
Ahora el términos especificar:
En Flightfox, los consultores de viajes (los "Expertos") tratan de construir el mejor itinerario de viaje a cambio de una cuota. Usted paga estos honorarios por servicios prestados. Si no está satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso a su experto. Su experto tiene plena discreción para aprobar o rechazar los reembolsos.
Por lo tanto, no hay "garantía" y siempre existe la posibilidad de encontrar la tarifa más barata. Nadie puede prometer que vaya a superar todos los precios. Pero si no estás contento o no pueden batirte, les interesa devolverte el dinero. En el pasado, cuando lo utilicé y no pudieron batir un vuelo de ida y vuelta YVR->SFO, me lo reembolsaron.
Probablemente los seguiría usando para un viaje complejo. Son increíbles. Sin embargo, ahora compito en darjeelin.com (véase el enlace de referencia en mi perfil si está interesado) ya que Flightfox nos ha dejado fuera a muchos de nosotros, lo cual es decepcionante. He conocido a los fundadores y me gustan, y realmente apoyo el sitio - como "experto" usaré darjeelin, pero como cliente, seguiría usando flightfox. Es una gran solución.
Todd de Flightfox aquí.
Me gustaría explicar nuestras principales mejoras recientes, en particular los detalles de nuestras garantías de precio, para responder a la pregunta original.
Es cierto que muchas cosas han cambiado en nuestro formato, políticas, garantías, procesos, etc., en los últimos dos años. Estos cambios se deben a que intentamos mejorar constantemente las cosas para los clientes y mantener el sistema justo y equilibrado también para los expertos.
Me gusta trabajar en este problema, por lo que mis respuestas pueden ser bastante detalladas. Puede lea sobre nuestros esfuerzos para optimizar la satisfacción del cliente en nuestro blog. También puede vea nuestro índice de satisfacción del cliente promedio de 30 días en tiempo real en nuestra página de inicio.
(Por cierto, esa es la única métrica que utilizamos internamente: nuestro índice de satisfacción del cliente. Nuestra valoración media es de más de 9/10 y más del 50% de nuestros clientes dan una valoración. Ambos son récords del sector y somos completamente transparentes en cuanto a cómo calculamos nuestra calificación media).
En cuanto a nuestra política de garantía de precios:
Garantizamos que superaremos su presupuesto (o los precios de venta al público) en más de nuestra tarifa.
El escenario de "superar su presupuesto" es fácil de calcular: usted proporciona un presupuesto y preferencias de viaje, y nosotros superamos su presupuesto dentro de sus preferencias de viaje por más de nuestra tarifa, o le devolvemos su dinero al instante sin hacer preguntas.
(Como confirman otras respuestas, reembolsamos rápidamente sin preguntar).
Si no nos proporciona un presupuesto, utilizaremos el mejor precio de venta al público que podamos encontrar. Durante esta nueva política nunca ha habido una discusión con los clientes sobre lo que utilizamos como precio de venta al público. Sabemos cuándo superamos los precios de venta al público; ni siquiera es una cuestión para nosotros.
Tardamos entre 2 y 24 horas en realizar una búsqueda realmente exhaustiva, dependiendo de la complejidad del viaje.
Esta política es muy diferente a las anteriores. Aunque en teoría parece sencillo garantizar el ahorro, en la práctica resultaba difícil porque el concepto de "ahorro" puede ser bastante subjetivo, sobre todo si el cliente no proporciona un presupuesto. Ahora hemos resuelto esto.
La mayoría de las quejas que se ven en este hilo se refieren a nuestras políticas anteriores. Al principio, si el experto realizaba una búsqueda realmente exhaustiva, decíamos que había que pagarle. Pero eso era ingenuo. En su lugar, tuvimos que diseñar el proceso para garantizar el valor. Seguro que esto no era popular entre nuestros expertos, pero era necesario. Ahora hemos encontrado un gran equilibrio y todo el mundo está contento con el aspecto del valor de nuestro servicio.
Aunque esto suene negativo, un subproducto positivo de acertar con el valor es este:
Lo que esto representa es un cambio de la cuestión del "valor" a la de la "experiencia". Es una gran victoria para nosotros (aunque no hay descanso para los cansados). Significa que prácticamente todos los clientes que pagan obtienen un buen valor.
Por ejemplo, @Saabi en este hilo. Quería que le encontráramos vuelos en clase business SYD-BRU por 2.000 dólares australianos (1.500 dólares estadounidenses). Su experto se dejó la piel, pero no pudo alcanzar su presupuesto para sus fechas y preferencias, así que NO le cobramos ni un céntimo. Le proporcionamos una búsqueda completamente gratuita durante muchas horas, pero no pudimos alcanzar un presupuesto que nadie más podría haber alcanzado tampoco.
No me malinterpreten, su queja sigue siendo real porque nuestra comunicación fue deficiente (deberíamos haber dado actualizaciones más frecuentes), pero representa un gran cambio en nuestra oferta porque es una queja sobre una búsqueda completamente gratuita que intenta llegar a un presupuesto imposible.
Mejorar la experiencia es una tarea difícil. Hay muy pocos mercados en tiempo real basados en servicios de persona a persona en la web. Uber es un ejemplo, y han casi clavó la "planificación de recursos", pero tenemos zonas horarias :(, y las zonas horarias hacen que este problema sea especialmente difícil.
A diferencia de la cuestión del valor, todavía no tengo respuestas para ésta. Tengo algunas ideas, como agilizar el proceso para hacer mucho más del trabajo necesario en la consulta inicial, cuando todo el mundo está todavía en línea. Pero ya hemos probado una variante de esto y los clientes se sintieron apurados. Así que tenemos que volver a encontrar un equilibrio que convenga a todas las partes interesadas.
Si tienes alguna pregunta, házmelo saber aquí y espero que me avisen y pueda responder a cada una personalmente. Podemos actuar sobre las ideas y sugerencias muy rápidamente y a veces tendremos nuevas características desplegadas en el mismo día que se nos sugieren.
Lo mejor.
Muy bien, esta es mi experiencia y lo que pienso de cómo se trata a los clientes en flightfox.
He puesto mi solicitud para un vuelo desde SYD - BRU (29/06/2015). No tuve nada que decir, me dieron a un tipo como "experto" que leyó mi solicitud y probablemente la aceptó y se durmió en ella. Después de 24 horas recibo un mensaje de que ha empezado a trabajar en mi vuelo y que se pondrá en contacto conmigo en una hora aproximadamente con un itinerario. 10 minutos más tarde recibo un correo electrónico en el que me dice que no ha podido encontrar nada para mí y que estoy solo. No hay comunicación, ni correos electrónicos, nada, sólo un reembolso. Así que creo que la forma en que trabajan es, si pueden encontrar un vuelo, obtienen tu dinero simplemente buscando en los motores de búsqueda de vuelos, si no pueden te devuelven el dinero.
Más tarde envié un correo electrónico al aparente fundador del sitio web sobre el servicio. Hizo su búsqueda y por lo que me dijo, el imbécil que era mi experto no pudo entender que si di una sola fecha en mi solicitud, eso significa que es una solicitud de una sola vía. Supongo que se necesita otro tipo de pericia para entender eso, que es el sentido común.
En resumen, no confíes en estos tipos porque puedes quedarte colgado mientras las tarifas que encontraste también desaparecen, como en mi caso. Lo mejor de todo es que en cada respuesta a mi correo electrónico el aparente propietario seguía insistiendo en la idea de que lo mejor era comprar el billete que había encontrado yo mismo, a pesar de que ni siquiera les había pedido otro intento. Supongo que simplemente evitan cualquier reto y quieren ganar dinero fácil. Así que ten cuidado si no tienes mucho tiempo o si ves una buena tarifa, sólo agárrala, en lugar de esperar durante 2 días a estos tipos sólo para recibir un correo electrónico de vuelta que no pueden ayudar.
PD: Estoy dispuesto a verificar mis afirmaciones a través de correos electrónicos si alguien está interesado.
De su PREGUNTAS FRECUENTES :
¿Cuánto puedo ahorrar?
Su experto le encontrará el precio más bajo disponible; esa es nuestra garantía. A veces se ahorrará miles de dólares, pero otras veces el mejor precio será una tarifa publicada en Internet. En cualquier caso, usted estará recibirá el coste total más bajo para su viaje descrito, asesoramiento de viaje y tranquilidad.¿Son tan baratos como Kayak, Expedia, etc.?
Sí, la mayoría de las veces somos incluso más baratos. Podemos acceder a todos sus precios y en los casos en que tienen el mejor precio, no dudaremos en indicarle que vaya allí. Dado que no cobramos ninguna comisión, podemos centrarnos únicamente en crearle el mejor viaje al precio más bajo.
Así que pretenden encontrar el precio más bajo, pero no mencionan qué pasa si no es el más bajo.
He conseguido entradas a través de ellos 2 de 4 intentos en los últimos 3 años. Encontraron ofertas que no tenía ni idea de que existían. Me ahorraron el 50% del precio y también una mejor ruta. Las otras dos veces no encontraron nada mejor que yo, así que me aseguraron que me devolverían la tarifa de búsqueda sin ningún problema. Lo hicieron y me dijeron que la política habitual era devolver el dinero si no podían mejorar el precio menos los honorarios del buscador. Así que no acabé pagando nada esas veces pero seguro que seguía en un buen vuelo que me encontré.
Sigue siendo una empresa lo suficientemente pequeña como para que su servicio sea rápido y receptivo. ¡Vaya con ellos!
ViajeroSabio es una comunidad de viajeros en la que puedes resolver tus problemas y dudas.
Puedes consultar las preguntas de otros viajeros, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.
