He reservado un billete para que mi tía me visite, desde Vietnam a Estados Unidos, a través de Korean Airlines (reservado a través de orbitz). El segundo nombre de mi tía figura en el billete y en el pasaporte. Sin embargo, en el aeropuerto de Vietnam, el gerente de Korean Airlines insistió en que no había ningún segundo nombre en el "sistema", por lo que se negó a que mi tía subiera al vuelo.
¿Es posible obtener un reembolso o una nueva reserva? ¿Quién es la autoridad en esta materia y a quién debo dirigirme?
Los billetes son caros, por no hablar de que también perderemos nuestra gira reservada en Estados Unidos, así que tenemos que resolverlo pronto.
EDITAR :
Por el momento, Orbitz ha cancelado todo el viaje y se ha negado a reembolsar el importe ya que lo consideran un "no show". No estoy seguro de haber hecho nada malo en todo el proceso. ¿A quién debo impugnar esta decisión?
ACTUALIZACIÓN Alguien que tenía este mismo problema encontró recientemente esta pregunta a través de Google. Así que me imagino que debería actualizar esta pregunta sobre cómo trato con Orbitz para el futuro cliente agravado.
Así que, después de 7 meses, el asunto aún no está definitivamente resuelto. Justo después de la noticia, disputamos el cargo con Amex (razón: servicio no entregado). Esto nos lleva a varias cosas:
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El cargo se ha retirado de nuestra tarjeta de crédito. Hasta ahora, no se ha vuelto a subir
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Sin embargo, la disputa a través de Amex significa que cuando llamamos a Orbitz, dicen que no hay nada que el servicio de atención al cliente pueda hacer, porque no está en el departamento de resolución de disputas
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Recientemente, alguien de Orbitz nos ha dicho que el cargo volverá a subir. Sin embargo, han pasado 2 meses y no hemos visto nada.
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A lo largo del proceso hemos ido recopilando documentos para llevar a Orbitz a un tribunal de menor cuantía en caso de que el cargo vuelva a aparecer. Si buscas en Google "llevar a Orbitz a un tribunal de reclamaciones de menor cuantía", hay varias historias de éxito que puedes seguir.
