La semana pasada, mi mujer y yo viajamos a Estados Unidos. Durante el inicio del viaje, el agente de la aerolínea nos sugirió desviar nuestro viaje para evitar algunos problemas relacionados con el visado en Reino Unido porque, al parecer, mi mujer tenía un visado estadounidense caducado e íbamos a ir a la India a renovarlo; ella había conseguido recientemente un trabajo y había solicitado un visado H1-B . Teníamos la documentación adecuada que lo acreditaba, pero el agente nos convenció de que no podíamos tomar este itinerario. Estuvimos de acuerdo con él y le pagamos 1.500 dólares más para obtener un nuevo juego de billetes. Aunque no estoy muy seguro de lo que hizo el agente, nuestro viaje de vuelta se canceló. Tras numerosas llamadas a la línea de atención al cliente de la aerolínea, entendí que el agente no hizo los cambios correctamente, por lo que el vuelo de ida nos marcó como "No Show", a pesar de que completamos la primera mitad del viaje y se canceló automáticamente nuestro viaje de vuelta.
El agente del centro de llamadas nos informó de que no fue un error nuestro la cancelación de la reserva. Después de algunas largas conversaciones con el agente de atención al cliente, nos ofrecieron una ruta alternativa. Sin embargo, como la duración total del viaje superaba las 36 horas, pedimos que nos colocaran en otra aerolínea como mínimo. El agente nos ignoró y colgó nuestra petición. Como no nos quedaban más opciones, reservamos otro conjunto de billetes para volver a Estados Unidos.
Me he deprimido por haber perdido una cantidad tan grande de dinero (casi 1.500 dólares por el viaje de ida + otros 3.500 dólares que pagué para comprar otro juego de billetes) y no sé qué hacer. Estaría muy agradecido si los expertos de aquí pueden ayudarme con lo siguiente: Actualmente soy un estudiante de posgrado en los Estados Unidos que pronto entrará en el mercado laboral. ¿Cuál es la forma más segura de buscar retribución a lo que nos ha pasado sin que afecte a mis futuras perspectivas de empleo? ¿Debería molestarme en hacer algo al respecto o es dinero perdido?
Detalles del viaje:
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Viaje: Volar de Estados Unidos a la India y volver
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Las aerolíneas: American Airlines (con parte del viaje realizado por Emirates)
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Itinerario original: Chicago ORD a Manchester, Reino Unido a Dubai a la India
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Itinerario alterado: Chicago ORD a Doha a la India con un cargo adicional de $1500
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Desglose de gastos:
- Gasto original previsto: 2909,06 dólares de ida y vuelta para que mi mujer y yo volemos de Estados Unidos a la India
- Gasto ajustado: 2909,06 dólares + 1.496,72 dólares (pagados al agente de American Airlines que nos emitió los billetes de Qatar en el aeropuerto de Chicago) = 4405,78 dólares
- Dinero perdido por denegación de embarque: 2909,06 $/2 = 1454,53 $ para billetes de ida de dos personas
- Dinero perdido por volver a reservar billetes para el siguiente vuelo más temprano en Cathay Pacific: 3542,29 dólares (ida para dos personas para el siguiente vuelo disponible) + 106,26 dólares (tasa de transacción extranjera) = 3648,55 dólares
- Total de dinero perdido por la incompetencia de American Airlines: $1454.53 + $3648.55 = $5103.08
Editar: Si tienes tiempo para matar, aquí tienes una carta abierta ( entrada del blog ) Escribí a AA por frustración. No creo que lo anuncie públicamente en ningún sitio, pero lo pongo aquí para que me den su opinión. Pensé que podría arrojar más detalles sobre el incidente. Si la mayoría piensa que es un error mío, hágamelo saber y me retractaré.
