El equipaje fue detenido por la aduana (nos enteramos después de nuestro vuelo)

Lo más importante en esta situación es conseguir la documentación sobre su equipaje lo antes posible. No importa lo que la aerolínea dice lo único que importa es lo que escribe . Como este tema puede continuar dentro del sistema legal (abogados, etc.) deberías empezar a reunir documentos que puedas mostrar al juez.

Tal y como yo lo veo, las preguntas más importantes son:

1. ¿Qué aerolínea recibió el mensaje sobre su equipaje de la aduana, y cuándo lo recibieron?
2. ¿Por qué no te informaron sobre el tema?
3. De acuerdo con las reglas de su vuelo, ¿quién asume la responsabilidad en estos casos?

Después de obtener esta información de su aerolínea, debería consultar con un abogado. Incluso si la aduana detuvo su equipaje, deben informar a la aerolínea sobre ello, así que debe encontrar dónde se detuvo la comunicación.

Puede ser que su aerolínea culpe a los transportistas locales (la compañía Airflot o incluso el personal de Pulkovo). En ese caso, usted necesitaría obtener documentos escritos de su aerolínea, y tal vez demandar a la compañía responsable.

Las leyes sobre estas solicitudes dicen que la compañía rusa debe dar una respuesta en 30 días, por lo que debe comenzar esto lo antes posible. Si usted decide demandar a alguna compañía rusa, por favor, tenga en cuenta que la compensación financiera por moral los daños son menores que los material los daños que has sufrido. Así que si no tienes documentación de tus pérdidas financieras, gastarás un montón de dinero para nada.

No hay leyes como tales, pero compruebe con su seguro de viaje o su reserva de vuelo/vacaciones. Si son parte de ABTA deberías encontrar el proceso relativamente indoloro.

La responsabilidad es una cosa difícil - la mayoría culpará a las aduanas, que están separadas de las 3 organizaciones que has nombrado.

Siempre uso las aerolíneas que será reembolsar mis imprevistos hasta que llegue mi equipaje, y será entregar el equipaje en mi hotel o en mi casa. Sólo asegúrese de comprar lo que necesita y guarde todos los recibos.

Si pagaste el viaje con tarjeta de crédito, compruébalo también con ellos. Al menos una de mis tarjetas ofrece un seguro de viaje gratuito, que puede cubrir su pérdida (documentada). Si te reembolsan, tienen un incentivo para ir tras la aerolínea y tienen más influencia que tú.