Tuve un problema con mis vuelos de Lufthansa, en mi opinión eso fue completamente culpa de la aerolínea. En el mostrador durante el día de los vuelos, ellos (naturalmente) no me dieron ninguna respuesta adecuada, sólo una tarjeta con información sobre dónde enviar las quejas. Decidí seguir con eso, envié una solicitud de reembolso a la dirección de correo electrónico que tenían en la tarjeta. Después de semanas de espera sin una sola respuesta aparte del generado automáticamente "recibimos su mensaje, este es su número de incidencia, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible", decidí enviarles otro mensaje usando el formulario de quejas de su página web. Incluso incluí el número de emisión y mencioné que ya había estado esperando dos semanas. Recibí otra respuesta similar generada automáticamente de inmediato, y luego nada más por otras tres semanas.
¿Qué debo hacer ahora? No me apetece llamarlos, ya que eso no me llevará a ninguna parte. ¿Hay algún lugar donde pueda quejarme de una aerolínea aparte de demandarlos? Obviamente no busco ninguna forma costosa de perseguir la acción, sólo quiero obtener mi bien merecida respuesta.
Mi situación es similar a esta pregunta donde el autor buscaba obtener una compensación por el desorden de los vuelos. Puedo o no tener derecho a una compensación, pero no obtener una respuesta es simplemente inaceptable.
