Mi novio y yo nos quedamos en un hotel durante unos 9 días mientras visitábamos a su mamá (hicimos la reserva con una tarjeta temporal). Terminamos cancelando nuestra estancia antes porque su mamá nos dijo que podíamos quedarnos con ella. Se suponía que mi novio recibiría su tarjeta permanente por correo durante los pocos días que estuvimos, pero no llegó hasta después de que cancelamos. ¿Puede el hotel retener nuestras pertenencias como garantía? También dijeron que la tarifa de cancelación era de $300 por cancelar con 3 días de anticipación.
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
Peter Burns
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La tarifa de cancelación tendría que estar en sus términos y condiciones, de lo contrario estarían sacando un número de la nada. Exija ver un documento escrito que usted firmó previamente (generalmente al hacer el check-in) que indique estos términos. No pueden inventar términos sobre la marcha.
Si usted aceptó algo en los términos, entonces sí, ese es el acuerdo que hizo.
Sin embargo, si ninguno de estos eventos fue aceptado, entonces retener sus pertenencias sin su permiso podría considerarse robo.
Sea firme, educado y solicite discutir los términos en relación a los documentos firmados/términos y condiciones.
