¿Cómo denunciar el fraude en las reservas de hotel?

Si ha pagado con tarjeta de crédito Si no te gusta la idea de que el cargo no es válido, impugna el cargo inmediatamente con tu banco o compañía de tarjetas de crédito y deja que ellos se encarguen de ello. Te devolverán el dinero rápidamente y a partir de ese momento será su problema.

Si no ha pagado con tarjeta de crédito las cosas se ponen más difíciles.

Si todavía estás en Tailandia, ponte en contacto con la Policía Turística, que debería poder ayudarte a mediar y/o ayudarte a presentar una reclamación en el Tribunal de Distrito ( san kwaeng ). Tenga en cuenta que recurrir a los tribunales en Tailandia es caro y lento y es poco probable que merezca la pena por una pequeña cantidad.

Si ya estás en Rusia, lo único que puedes hacer es llevar a la agencia de viajes a los tribunales civiles. Muchos países cuentan con tribunales de menor cuantía que hacen que este tipo de cosas sean relativamente rápidas y sencillas, pero no tengo ni idea de lo bien o rápido que funcionaría esto en Rusia, si es que lo hace.

En ambos casos, sin embargo, la simple amenaza de emprender acciones legales (por ejemplo, haciendo una visita en persona con un abogado) puede hacer que el hotel o la agencia se interesen de repente por resolver tu caso.

Leyendo la información en la página web de Happyrooms, parece que hay dos opciones de reserva que implican tarjeta de crédito, una en la que prepagas a Happyrooms en su totalidad cuando reservas, la otra en la que envían tu tarjeta como garantía para mantener la habitación y el hotel facturará a la tarjeta directamente durante tu estancia.

Sin saber qué opción utilizaste y durante cuánto tiempo te quedaste, se plantean dos escenarios.

Si eliges la opción de prepago, Happyrooms debería haber cargado el importe total de inmediato y haberte enviado un vale para que lo entregaras al hotel como prueba de pago. Pero no mencionas esto, así que asumiré que tomaste la otra opción.

Como se menciona en sus condiciones, si la tarjeta se utiliza sólo para reservar la habitación, el hotel puede cobrar la primera noche por adelantado como depósito y facturar el resto en el hotel. Como parece que se trata de una reserva de última hora (¿1h = 1 hora?), es posible que Happyrooms haya preautorizado su tarjeta para el depósito de una noche y luego el hotel haya facturado el importe total de su estancia. Si este es el caso, la autorización de Happyrooms se cancelaría en su tarjeta. Su banco debería poder determinar si el cargo se ha contabilizado realmente o simplemente se ha autorizado.

¿Cuál fue el coste total de su estancia, 20 libras o 80 libras o ? (cuántas noches, cuánto por noche)

Si las 80 libras esterlinas son apropiadas según los precios indicados por el hotel, entonces su disputa es con Happyrooms. Y probablemente el mejor curso de acción sea disputar el cargo con tu banco, ya que el coste de demandarles en los tribunales rusos supera las 20 libras que te devolverán.

Si las 80 libras están fuera de lugar para el hotel (basándose en sus precios publicados y no en lo que Happyrooms citó), entonces de nuevo tu único curso de acción real es disputar el cargo con tu banco. Puedes presentar quejas contra el hotel a través de la Autoridad de Turismo de Tailandia y ellos se pondrán en contacto con el hotel en tu nombre, pero no tienen autoridad legal para perseguir o penalizar al hotel. O, si todavía estás en el país, puedes presentar una denuncia contra el hotel ante la policía turística.

@kenorb Hola, me llamo Artem, actualmente trabajo en Happyrooms.

Encontré este post ocasionalmente. Lo siento mucho por este tema.

Esta es la lista de cosas que haré:

1. Por favor, escríbeme tu número de reserva o tu nombre y apellidos, me aseguraré de que te devolvamos el dinero.
2. Me aseguraré de bloquear la venta de este hotel en nuestro sitio web.
3. Me aseguraré de que nuestro socio español lo solucione con un hotel. Definitivamente hay algo que no funciona en su comunicación.

mi correo electrónico es "ak at happyrooms.com" - no dude en escribirme personalmente si tiene algún problema con la reserva en happyrooms