No puedo decirte lo que sería realmente hacer, pero me voy a la cita de los T&C de todos modos, porque eso es lo que establece lo que está legalmente obligado a hacer. Y, por desgracia, la respuesta es , básicamente, nada. Negrita mía:
Los Anfitriones, no Airbnb, es el único responsable de honrar a cualquier
las reservas confirmadas y la puesta a disposición de todos los Alojamientos reservados
a través del Sitio, Aplicaciones y Servicios. Si, como Invitado, a elegir
para entrar en una transacción con un Host para la reserva de un
Alojamiento, usted entiende y acepta que usted será requerido a
entrar en un acuerdo con el Host y usted se compromete a aceptar cualquier
términos, condiciones, reglas y restricciones asociadas con tales
Alojamiento impuestas por el Host. Usted reconoce y acepta que usted,
y no Airbnb, será responsable por el cumplimiento de las obligaciones de
estos acuerdos, que Airbnb no es una parte de dichos acuerdos,
y que, con la excepción de sus obligaciones de pago en virtud del presente,
Airbnb se exime de toda responsabilidad que surja de o en relación con cualquier
acuerdos.
Así que, básicamente, si el huésped cancela su reserva por cualquier razón (#2), Airbnb le devolvemos su dinero y sugieren otros listados cercanos:
Si un Huésped cancela una reserva confirmada realizadas a través del Sitio, los Servicios, y
Aplicación, (i) Airbnb Pagos reembolsaremos el Total de los Honorarios de
reserva al Huésped, dentro de un tiempo comercialmente razonable
de la cancelación y (ii) el Huésped recibirá un correo electrónico u otros
comunicación de Airbnb con otros Listados y otros
la información relacionada.
Si no hay otros listados de cerca porque de la Copa del Mundo o un Godzilla rampage, muy mal.
Más o menos lo mismo se aplica a un apartamento que usted no puede conseguir en (#1) o un inservible/defectuoso apartamento (#3), que está cubierto por una independiente pero similar a la de Invitado Política de Reembolso. Esta política también se aplica a las cancelaciones hechas "poco antes de la hora programada de inicio de la reserva", a pesar de lo que significa esto exactamente (horas antes? el mismo día?) se deja sin definir.
Si usted es un Invitado y sufren de un Viaje Problema, estamos de acuerdo, en nuestro
discreción, (i) reembolsar el importe pagado por usted
a través del Sitio, según lo determinado por Airbnb en nuestro criterio, en función
sobre la naturaleza de los Viajes Problema sufrido o (ii) el uso de nuestro razonable
los esfuerzos para encontrar y reservar un Alojamiento sin usar
noches a la izquierda en su reserva, que en nuestra determinación es
razonablemente comparables a los de Alojamiento descrito en el original
reserva en términos de tamaño, las habitaciones, las características y la calidad. Todos
las determinaciones de Airbnb con respecto a los Invitados de la Política de Reembolso,
incluyendo sin limitación el tamaño de cualquier reembolso, será definitiva
y vinculantes para los Huéspedes y los Anfitriones.
Esto parece más generosa a primera vista, ya que parece que promete
buscar activamente la alternativa en alojamientos incluyendo la no-Airbnb opciones, pero en más de una cuidadosa lectura hay que "o" en ese país. En otras palabras, se puede tomar la opción (i), el reembolso de su dinero y decir "demasiado malo".
Ahora, esa es la T&C. Sus preguntas más frecuentes reclamaciones que en realidad había que ir más allá de este mínimo y ofrecer crédito automático para actualizar:
¿Qué sucede si un huésped cancela la reserva?
3) Libro de algo más agradable. Vamos a ayudar a cubrir la diferencia si usted desea
el libro más caro de la lista. Sólo tienes que buscar un mensaje de correo electrónico con
detalles sobre la cantidad de crédito que podemos ofrecer basado en el existente
importe de la reserva.
A pesar de los informes en la red afirman que el crédito no es demasiado generoso:
En nuestro caso, hemos gastado más de 1.200 €y ofrecieron €37 la pena de un
vale por las molestias. Eso es menos del 3% del precio pagado.
Todo esto parece un poco decir a primera vista, pero la verdad sea dicha, si se examina la letra pequeña de la mayoría de cualquier hotel de la cadena de T&C, encontrarás prácticamente la misma redacción. La mayoría de los mejores hoteles de hacer adoptar la práctica de "comping" su habitación si tienen que girar a la distancia, lo que significa que va a encontrar alternativas de alojamientos y de pie el proyecto de ley, pero esto es servicio al cliente, no es un requisito — y me gustaría esperar Airbnb para ir más allá del mínimo así que si usted realmente no se ejecutan en el peor de los casos de golpear a alguien con la puerta en medio de la noche y no obtener una respuesta.
