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He reservado un hotel en Booking.com utilizando una tarjeta de débito vacía. ¿Puede el hotel aún hacer cumplir su cargo por no presentarse/cancelación?

Justo hoy, reservé un hotel en Hong Kong a través de Booking.com usando una tarjeta de débito prepaga que tiene saldo cero. Mi reserva fue confirmada; sin embargo, cambié de opinión al encontrar un lugar más barato para quedarme.

Decidí cancelar la primera reserva el mismo día, y cuando recibí el correo electrónico de confirmación de la cancelación, me sorprendió que me estuvieran cobrando 600 HKD por este tipo de transacción.

¿Qué debo hacer ahora? ¿Debería considerar que la reserva ya está cancelada, tal como me lo indicaron en el correo electrónico que me enviaron, y no preocuparme por el cargo? ¿O debo poner dinero en la tarjeta para cubrir la tarifa que, honestamente, encuentro excesiva?

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¿Estaba en sus términos y condiciones la tarifa de cancelación? Si es así, y estás de acuerdo con ellos, por más indignante que sea, no hay mucho que puedas hacer, me imagino...

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Tengo estado de genius en booking.com y lo uso bastante. Ellos anuncian la tarifa de cancelación, y también muestran la cantidad cuando cancelas.

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jgauffin Puntos 54

No entiendo completamente por qué estás "impactado" por la tarifa de cancelación o por qué la encuentras "escandalosa"? Cuando reservas un hotel, haces una promesa de presentarte, y el hotel promete darte una tarifa más barata de lo normal. Si cancelas, el hotel no recibe dinero de ti y queda tratando de llenar esa habitación, por eso se utilizan las tarifas de cancelación para mitigar el daño. De hecho, no es inusual tener tarifas totalmente prepagas, lo que significa que una vez que has reservado, se te cobra la tarifa completa, incluso si cancelas en 5 minutos.

Pero en cualquier caso, como dice Burhan en su respuesta, dado que no tienes saldo en la tarjeta, lo que suceda a continuación depende en gran medida de tu banco y es posible que te salgas sin pagar un centavo. Pero si el banco decide cobrarte, no veo en qué base tendrías para impugnar el cargo, es casi seguro que fuiste notificado al respecto (aunque en letra pequeña) cuando realizaste la reserva original: Booking.com promete "sin tarifa de cancelación" en "la mayoría", pero no en todas, las habitaciones.

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La mayoría de los hoteles te permiten cancelar sin penalización generalmente hasta el día justo antes de tu reserva. Además, tu afirmación de que el hotel se queda sin habitaciones para llenar es deshonesta también. Eso podría ser cierto para una cancelación de último minuto pero casi seguramente no si la reserva todavía está a tres meses de distancia. Es cierto que el hotel tiene una política tan estricta pero dudo que se sostenga para reservas futuras. ¿Cómo justificarían quedarse con el dinero del OP Y con un nuevo huésped que obtuvo la habitación?

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También es extraño que permitieran la reserva sin cargar la tarjeta, pero ahora quieran hacerlo cuando el cliente quiere cancelar.

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@Andy Frecuentemente reservo tarifas no reembolsables en hoteles. Tal vez 1/3 de las veces se carga en mi tarjeta en ese momento. Otra mitad se cargará en una semana de la reserva, probablemente porque el hotel las procesa en lotes. El resto no lo cobran hasta el check-out, a pesar de ser una tarifa no reembolsable, pero tienen mis datos para cobrarme si no me presento.

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Ryan Sampson Puntos 2898

Suponiendo que cobren la tarifa, dado que tienes un saldo de cero, el cargo no será exitoso.

Creo que booking.com no controla esto, sino que lo hacen los hoteles individuales. Puede que quieras verificar con el hotel (y la combinación de habitación/tarifa) que seleccionaste.

Algunas habitaciones que tienen descuento suelen ser prepagadas o tienen un cargo mínimo por noche, o una alta tarifa de cancelación. Creo que es posible que hayas seleccionado una combinación de habitación+tarifa de ese tipo.

De cualquier manera, lo que ocurra dependerá del tipo de tarjeta y del acuerdo que tengas con tu banco. Puedes contactar al hotel para impugnar el cargo (aunque, sinceramente, no estoy seguro de cuánto éxito tendrás - personalmente no he tenido mucho en este departamento).

En relación a tu reservación:

  1. Podrían cargarte un cargo mínimo por noche si la reservación no es cancelada (es decir, no han recibido la tarifa/penalización por cancelación).

  2. Podrían intentar cobrar nuevamente la tarifa de cancelación.

También puedes optar por llamar a tu banco y rechazar el cargo.

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Llamar al banco y rechazar el cargo sería un acto de fraude. Rechazar un cargo solo debe usarse cuando el vendedor estaría obligado a hacer un reembolso (por ejemplo, si cobraron la cantidad incorrecta, cobraron por bienes defectuosos y se negaron a reemplazarlos, o cobraron por bienes o servicios que no entregaron). No debe usarse cuando el comprador simplemente cambió de opinión (por ejemplo, decidió que no quería los bienes o no quería pagar algo a lo que había acordado pagar contractualmente, como una tarifa de cancelación).

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@DavidRicherby aún no ha sido acusado. Negarse a pagar una tarifa a la que estás legalmente obligado a pagar no es fraude (que es un crimen). Es incumplir los términos de un contrato (que es una demanda civil). Por supuesto, la otra parte puede ir a la corte y pedir que se haga cumplir el contrato. Pero la corte también puede declarar el contrato inválido (por ejemplo, debido a "letra pequeña").

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@GeorgeY. Simplemente negarse a pagar sería incumplimiento de contrato, sí. Pero no estamos hablando de una negativa a pagar: estamos hablando de decirle a su banco que revele un pago que fue legítimamente realizado. La única forma en que puede lograr que el banco haga eso sería decirles que el pago en realidad no era legítimo, lo cual sería una mentira. Creo que esa mentira constituiría fraude.

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Shadab K Puntos 1

Siempre lee la letra pequeña. Las personas se apresuran a hacer una reserva de habitación basándose únicamente en la tarifa o las imágenes. Cuando reservas esa habitación, estás entrando en un contrato legalmente vinculante. Estás aceptando los términos y condiciones en ese sitio y para el hotel.

Intenta impugnar los cargos en la corte o con el banco y buena suerte para ti. Ya sea que pienses que es justo o no, o que te gusten los términos y condiciones, es irrelevante después del hecho. Una vez que has "confirmado" que estás de acuerdo al presionar el botón de reserva y enviar al comerciante tu pedido, estás obligado a cumplir tu parte del contrato.

Decir que no viste la información en el sitio web o en las páginas de publicidad de los vendedores tampoco es un buen argumento. La carga de la prueba recae en el acusador. Prepárate para proporcionar pruebas de que la información no se proporcionó ANTES de realizar la compra. Por lo general, la información en las páginas de reserva está justo al lado del botón de reserva. A veces está antes de la página de pago.

Mi consejo es simplemente mantenerse alejado de las reservas prepagadas, ya que el ahorro no es tan significativamente menor. Los sitios web de terceros como Expedia, booking.com, etc., son agencias de viajes. Recibirán una comisión por enviar tu reserva al hotel. Si tienes un problema en el hotel, deberás regresar al tercero para resolver el problema de facturación.

Llama a los hoteles en las horas de la mañana y pide hablar con un manager (GM) para obtener respuestas a tus preguntas de reserva. También solicita descuentos al gerente en lugar del personal de recepción. Pregunta sobre la política de reembolsos y cualquier otra cosa que creas que debes saber. Por último, toma nota del nombre de la persona con la que hablaste, su cargo y obtén números de confirmación o cancelación. No puedo contar cuántas personas no hacen esto y descubren que les han cobrado como no presentados por una reserva que cancelaron, pero no pueden proporcionar un número de cancelación o el nombre de la persona con la que hablaron. Otros llegan sin una reserva a un hotel lleno y no tener un número de confirmación significa que no tienes fundamentos para reclamar.

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Mi experiencia personal con la reserva de hoteles en Hong Kong a través de booking.com: reservé, con la opción de reembolso completo hasta los últimos tres días, un mes antes el hotel envió un correo electrónico pidiéndonos que pagáramos a través de PayPal o no podrían garantizar la habitación. No pagué, me quejé a booking.com, pero no recibí respuesta. Por lo tanto, es posible que algunos hoteles no estén muy dispuestos a cumplir con su parte del contrato.

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Es extraño que booking.com no haya tomado medidas, ya que el hotel intentó engañar a booking.com (cancelaban tu reserva por no presentarse y se quedaban con la tarifa de reserva). Desafortunadamente, esto parece ser bastante típico en hoteles económicos de Hong Kong.

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Andrew Morton Puntos 153

Ahora no estoy seguro acerca de la ley de Hong Kong, pero en algunos países existe un archivo internacional que indica si eres un mal usuario de instrumentos de crédito/débito (Europa, Asia, América del Norte y Central, y Oceanía).

Ahora, si el hotelero descubre que has intentado impugnar el pago, tiene 3 opciones: 1ª perder el crédito, 2ª contactar al banco (de forma gratuita) y dar explicaciones (toma mucho tiempo), 3ª contactar al archivo nacional y pagar una tarifa por comunicaciones oficiales a las autoridades e incluso mostrar el "contrato" (este es el camino malo y es incluso el menos conocido).

Has "firmado" un contrato con booking.com y ellos lo hicieron con el hotelero, el hotelero tiene el derecho, en caso de que uses un instrumento como la tarjeta de débito sin saldo, de solicitar a estos archivos internacionales que incluyan tu nombre en ellos, y ahora las malas noticias, ¿qué implica esto? El banco está obligado a impedirte usar cualquiera de esos instrumentos de 6 meses a 5 años.
En este punto, diré que estaré encantado de pagar la tarifa necesaria.

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¿De qué estás hablando? Suena como si estuvieras describiendo informes de crédito al estilo estadounidense, pero incluso estos ciertamente no son tan poderosos como para prohibirte usar cualquier tarjeta de crédito por un solo cargo disputado/fraudulento/malo y no tengo conocimiento de ningún sistema internacional remotamente similar. En la mayoría de los países europeos, que yo sepa, no hay nada parecido, ni siquiera a nivel nacional. ¿Podrías proporcionar un ejemplo específico o mencionar nombres para aclarar tu respuesta?

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@Relajado, el OP preguntó sobre tarjetas de débito. En el mercado de EE. UU., las tarjetas de débito están vinculadas a una cuenta bancaria, y hacer lo que propone el OP resultaría en sobregirar la cuenta bancaria. Si el titular simplemente se negara a pagar al banco, el banco los marcaría en ChexSystems y no podrían abrir ninguna cuenta bancaria durante los próximos 7 años. Entonces sí, es posible sufrir un daño significativo.

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@Harper-ReinstateMonica Ese no es exactamente el escenario descrito en esta respuesta. Supuse, a partir de la pregunta, que el OP no tenía (o había desactivado) ninguna facilidad de sobregiro. ¿No es el punto de las tarjetas de débito que la transacción simplemente sería rechazada? De todos modos, sigue siendo muy poco claro y lleno de suposiciones en cualquier caso.

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