A principios de esta semana me sorprendieron las huelgas de la SNCF cuando se canceló mi tren, y terminé con una noche inesperada en París. He hablado con mi proveedor de seguros de viaje (caro pero bastante generoso) y me ha dicho que es probable que cubra los gastos adicionales, menos lo que me cobre la SNCF.
Según esta pregunta sobre la Garantie Ponctualité y las anulaciones Sé que las cancelaciones significan que la Garantie Ponctualité no se aplica automáticamente, pero que es posible que ofrezcan algo de todos modos. Así que me he peleado con el formulario de reclamación online, incluso me he divertido mucho con el formulario insistiendo en recibir un número de teléfono francés para presentarlo sin importar de qué país digas que eres (¡por suerte al final cogió todos los ceros!), y he presentado una reclamación a la SNCF.
Lo ideal sería presentar la reclamación al seguro de viaje pronto, mientras los detalles están todavía frescos en mi mente, pero la compañía de seguros ha dicho que no puedo hacerlo hasta que sepa cuánto contribuirá la SNCF, si es que lo hace. Así que me pregunto: ¿cuál es el tiempo típico de respuesta de la SNCF a las reclamaciones a través de su Réclamation en ligne ¿Sistema?
