3 votos

¿Qué debe hacer Air China si cancela un vuelo nacional chino con 40 días de antelación?

Compré un billete con Air China específicamente por los horarios de los vuelos. (Voy a recoger a varios grupos en el aeropuerto por la tarde en una noche) He recibido recientemente un correo electrónico sobre un cambio de vuelo para una persona en el segundo vuelo de Pekín a Guangzhou. Cambió una escala razonable de 3 horas en Pekín a una escala de 35 minutos (con un preembarque de 15 minutos que permite 20 minutos). Les llamé y me ofrecieron cambiar el vuelo al día siguiente, ya que no les quedaba ningún vuelo esa noche. (Les dije que eso no sería aceptable porque entonces tendría varios grupos retrasados y tendría que conseguir alojamiento para varios grupos).

¿Cuál es la política de cancelación de Air China y dónde puedo obtener información al respecto? Además, ¿hay alguna norma de compensación que se aplique en este caso? La compañía cancela el vuelo con 40 días de antelación, por lo que no se debe a las condiciones meteorológicas o a un caso fortuito. ¿Está Air China obligada a compensar con dinero o vales de viaje además de la reprogramación del vuelo?

4voto

Don Wakefield Puntos 4684

Como era de esperar, el Sitio web de Air China está dando resultados. Dejan bastante claro que o te llevan a tu destino en un "tiempo razonable" o te devuelven el billete:

9.2.2 [...] si cancelamos un vuelo, [...] podremos, a su elección

9.2.2.1 transportarle lo antes posible en otro de nuestros servicios programados en el que haya espacio disponible sin cargo adicional y, en caso necesario, prorrogar la validez de su billete; o

9.2.2.2 en un plazo de tiempo razonable, le desviará al destino indicado en su billete [...] sin cargo adicional. [...]; o

9.2.2.3 efectuar un reembolso de acuerdo con las disposiciones del artículo 10.2.

y con respecto al reembolso de los billetes, indican lo mismo:

10.2.1 Si cancelamos un vuelo, [...] el importe del reembolso será:

10.2.1.1 si no se ha utilizado ninguna parte del billete, un importe igual a la tarifa pagada;

Puedes considerar 3 cosas:

  1. Aunque su negocio puede verse afectado por los retrasos y cancelaciones, no está en condiciones de reclamar pérdidas para su empresa por esos retrasos y cancelaciones, lamentablemente. Lo mejor que puede esperar es que no tenga que pagar por un vuelo que no ha tomado.
  2. Hay 48 vuelos diarios con salida de Pekín a Guangzhou. Yo consideraría cambiar de aerolínea, una podría ser capaz de llevarte allí
  3. Los retrasos y cancelaciones en Pekín son abundantes. Aunque sus clientes lleguen a Pekín y continúen hasta Guangzhou con un horario muy ajustado, hay una posibilidad razonable de que lleguen al vuelo simplemente porque la posibilidad de que el vuelo a Guangzhou sufra un retraso importante. Después de Shanghai y Estambul, Pekín es el aeropuerto con más retrasos frecuentes y graves en el mundo entre los principales aeropuertos mundiales. En realidad, tienes más del 50% de posibilidades de sufrir un retraso o algo peor. Sé que es una apuesta, pero así es como suele funcionar.
  4. Si la persona cambia los vuelos de un vuelo de ultramar a Guangzhou en Pekín, considere la posibilidad de dirigirlos vía Hong Kong. Los vuelos son más fiables y podría resolver el problema por completo. Pueden tomar un vuelo de conexión (muy corto) a Guangzhou o el tren.

ViajeroSabio.com

ViajeroSabio es una comunidad de viajeros en la que puedes resolver tus problemas y dudas.
Puedes consultar las preguntas de otros viajeros, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.

Powered by:

X