¿Cuánto tiempo debo esperar?
Según las preguntas frecuentes en su sitio web, deberías haber recibido el certificado de seguro inmediatamente después del pago:
P: ¿Cómo envían la prueba/certificado de seguro?
R: El certificado obligatorio de seguro se envía por correo electrónico inmediatamente después del pago. Solo necesitas imprimirlo.
Dado que no es raro que los correos electrónicos generados automáticamente terminen en alguna carpeta de spam, asegúrate de revisar también allí. Tu proveedor de correo puede haber marcado el correo como 'sospechoso'.
Por favor, ¿alguien tiene un número de teléfono al que pueda llamar?
Parece que el seguro de viaje AXA Schengen es principalmente un negocio en línea, ya que solo se puede comprar en el sitio web. Por lo tanto, no es sorprendente que todas las consultas relacionadas con el servicio al cliente se canalicen a través de info.schengen@axa-schengen.com. Hay una mención de un número de contacto de emergencia, pero al parecer solo se encuentra en el certificado real.
Dicho esto, veo dos opciones obvias si aún deseas intentar llamar a la compañía:
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AXA Assistance está representada por Inter Partner Assistance. Puedes obtener su número de teléfono en su sitio web (lo siento, en holandés, pero estoy seguro de que podrás descifrar los números de teléfono). Verás que la dirección mencionada allí coincide con la que se indica en la página de contacto de AXA Assistance. De hecho: http://www.ip-assistance.com/ básicamente redirige a http://www.axa-assistance.com/. Puedes contactar a Inter Partner Assistance en +3225500400.
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Intenta llamar a una de las numerosas oficinas de AXA en Europa. Aunque no estoy seguro de cuál sería la mejor para llamar. Cualquier cosa relacionada con Schengen probablemente esté fuera del alcance de las oficinas locales y no me sorprendería si simplemente te remitieran a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente (es decir, si te remiten en absoluto).
Por último, y quizás útil para futuros lectores:
Cualquier comunicación con AXA Schengen (escrita, verbal o electrónica) puede realizarse en francés, holandés, inglés o español.
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Tu suerte en mi caso es que no me han enviado el reembolso desde hace casi 4 meses. Llamé al número que proporcionaste y dijeron que solo tienen que asistente pero no tienen número o no pueden contactar a Axa para el reembolso. Siento mucho que esto sea una estafa. ¡Ya me enviaron un correo electrónico diciendo que me reembolsarían en septiembre ya que el vuelo de agosto fue cancelado pero ¡ya estamos en noviembre! :(