En los vuelos de largo recorrido, si consigo un asiento y después de despegar descubro que el sistema de entretenimiento no funciona, le pido a una azafata que me cambie el asiento, pero se disculpa porque no hay asientos vacíos a los que moverse.
¿Es común pedir una compensación por tal inconveniente? ¿Las principales aerolíneas lo compensan en tales casos?
Los grandes transportistas lo harán, pero sólo si presentas una queja para solicitarla, casi nunca la ofrecen de forma proactiva. Además, la compensación se ofrece normalmente en los puntos de Viajero Frecuente. Una vez que llegues a casa, presenta una solicitud al servicio de atención al cliente de la aerolínea, lo que normalmente puedes hacer en línea.
Si quieres saber lo que es típico, busca en FlyerTalk hilos como "IFE No Funciona" para tu aerolínea elegida y mira lo que aparece. Aquí está uno para BA y uno para AirFrance para empezar.
(Si no estás en un vuelo completo, a veces puedes conseguir una actualización a bordo si tu IFE está roto, y hay espacio más adelante. En ese caso no recibirás una compensación, pero sí un asiento mejor para parte del vuelo).
Aunque es casi seguro que no te darán una compensación, si escribes una carta cortés explicando cómo esperabas realmente el vuelo, cómo eres un miembro del programa de viajeros frecuentes (menciona tu número), y cómo amas esa aerolínea, y te decepcionó realmente el hecho de no poder disfrutar del vuelo ya que no tenías ningún entretenimiento y tuviste que sentarte aburrido durante la duración del mismo. Mencione que el personal trató de ayudar, pero sin éxito.
Entonces pregunte si hay algo que puedan hacer para ayudar con esto, dado que usted es un miembro de los viajeros frecuentes.
Las probabilidades son buenas de que te sugieran algunos puntos. Probablemente no serán muchos, y puede que sólo consigas una disculpa. Pero oye, cualquier cosa es mejor que nada.
Nota: Si no eres miembro de un programa de viajero frecuente y es realmente malo, a veces ofrecen crédito de vuelo (un vale de 50 dólares o algo así), pero dado que eso es más o menos lo que obtuve de Air France cuando me privaron de mi medicina para el corazón durante la noche, es discutible cuánto da cada aerolínea. (En retrospectiva, debí haber armado un escándalo, pero era nuevo en los viajes internacionales en ese entonces).
Nunca he pensado en pedir una compensación, pero este artículo sobre las cosas de las que debe quejarse a la aerolínea dice que puede haber una compensación. Se menciona un vale de 100 dólares, ¡lo cual no me parece tan malo! Estoy seguro de que depende de la situación (¡y de la aerolínea!), pero definitivamente suena posible.
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